2 mois offerts pour toute nouvelle souscription · sans engagement
Questions fréquentesMédical & juridique
Critères de choix, fonctionnement, délais, tarifs, confidentialité : cette page réunit les questions que se posent les médecins et les avocats avant de confier leur téléphone. De quoi comparer les offres et trouver le meilleur télésecrétariat pour votre cabinet.
Pauline · MP Secrétariat
Disponible du lundi au vendredi
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Ou appelez directement le 07 84 05 83 60
Avant d'entrer dans le détail des questions, voici l'essentiel à vérifier pour choisir un télésecrétariat adapté à un cabinet médical ou juridique.
Une équipe qui connaît le vocabulaire, les urgences et les interlocuteurs de votre métier.
Une secrétaire principale qui suit votre ligne et connaît vos habitudes.
Une conduite à tenir pour chaque type d'appel, modifiable à tout moment.
Identité, coordonnées, objet et urgence : tout ce qu'il faut pour rappeler sans perdre de temps.
Une équipe formée au secret professionnel et des engagements clairs sur les données.
Pas de durée d'engagement, une activation à la demande et une période d'essai.
| Critère | Télésecrétaire humaine | Assistant vocal automatique |
|---|---|---|
| Demandes simples et répétitives | Traitées | Traitées |
| Demandes inhabituelles ou complexes | Traitées avec discernement | Souvent renvoyées vers un message |
| Appelant âgé, inquiet ou en difficulté | Accueil rassurant et adapté | Échange plus difficile |
| Repérage d'une urgence | Selon vos consignes, avec jugement humain | Selon des mots-clés prédéfinis |
| Disponibilité | Sur les plages de permanence | À toute heure |
Il n'existe pas de meilleur télésecrétariat dans l'absolu : il existe celui qui correspond à votre métier, à votre volume d'appels et à votre façon de travailler. Ces questions vous aident à comparer les offres.
Six critères font la différence : la spécialisation dans votre secteur, la continuité de l'interlocuteur, la personnalisation des consignes, la qualité des messages transmis, la confidentialité et la souplesse du contrat. Un service qui coche ces cases s'intègre à votre cabinet sans que vos appelants ne perçoivent de rupture.
Pour les professions médicales et juridiques, c'est fortement conseillé. Une secrétaire habituée à votre secteur connaît le vocabulaire, repère une urgence, sait distinguer un confrère d'un client et applique des règles propres à votre métier. Un plateau généraliste traite les appels de façon plus standardisée.
Les assistants vocaux automatiques fonctionnent à toute heure et conviennent aux demandes simples et répétitives. Une secrétaire humaine reste plus à l'aise avec les demandes inhabituelles, les appelants âgés ou inquiets et les situations qui demandent du discernement. Pour un cabinet médical ou d'avocats, où l'appelant est souvent préoccupé, la dimension humaine pèse lourd dans la qualité perçue.
Appelez le prestataire comme le ferait un client, demandez qui répondra concrètement à vos appels, faites-vous présenter un exemple de message transmis et vérifiez les conditions de sortie. Le test le plus fiable reste une période d'essai sur votre propre ligne.
Qui répond à mes appels, et est-ce toujours la même personne ? Comment mes consignes sont-elles recueillies et mises à jour ? Comment les messages me sont-ils transmis ? Quelles sont les garanties de confidentialité ? Y a-t-il une durée d'engagement, des frais d'entrée ou de sortie ?
Un engagement de longue durée imposé d'emblée, des frais de résiliation élevés, l'impossibilité de savoir qui répondra à vos appels, des messages incomplets lors de l'essai ou des consignes figées que vous ne pouvez pas modifier facilement.
C'est un service d'accueil téléphonique externalisé. Vos appels sont renvoyés vers une secrétaire qui répond au nom de votre cabinet, prend les messages et les rendez-vous, transfère les appels importants et filtre les sollicitations indésirables.
Des secrétaires spécialisées dans votre secteur. Une secrétaire principale suit votre ligne pour connaître vos dossiers et vos habitudes, et une collègue formée à vos consignes prend le relais en cas de besoin.
Lors de la mise en place, vous remplissez une fiche de consignes qui couvre les différentes situations : types d'appelants, urgences, rendez-vous, transferts. Nous échangeons ensuite régulièrement avec vous pour affiner le traitement de vos appels.
Non. Notre équipe est prête dès que vous renvoyez vos appels. Vous choisissez librement quand le service fonctionne : à temps plein, pendant vos rendez-vous, vos audiences ou vos congés.
Vous recevez par e-mail le détail de chaque appel : identité et coordonnées de l'appelant, objet de l'appel et message. Les appels que vous avez désignés comme prioritaires vous sont transférés directement.
Une annonce indique aux appelants les horaires du cabinet et, si vous le souhaitez, un contact en cas d'urgence. Vous pouvez aussi désactiver le renvoi en dehors des horaires de permanence.
Le service est généralement opérationnel sous 24 à 48 heures, le temps de signer le contrat, de recueillir vos consignes et d'ouvrir votre ligne.
Le contrat est signé en ligne, vous complétez votre fiche de consignes, puis nous vous attribuons un numéro de ligne dédié. Il ne vous reste qu'à activer le renvoi de vos appels quand vous le souhaitez.
Oui. Vos patients et clients continuent d'appeler votre numéro habituel ; c'est le renvoi d'appel qui les dirige vers votre ligne dédiée, en permanence, sur non-réponse ou lorsque vous êtes déjà en ligne.
Oui. Nous travaillons notamment avec Doctolib et Maiia pour les professionnels de santé, avec l'agenda de votre cabinet ou avec un agenda que nous mettons à votre disposition.
Le prix dépend du volume d'appels, des plages horaires couvertes et des missions confiées. Les offres du marché prennent le plus souvent la forme d'un forfait mensuel ou d'une facturation à l'appel. Nous vous proposons une formule adaptée après un premier échange sur votre activité.
Non. Toutes nos offres sont sans engagement : nous préférons vous garder parce que vous êtes satisfait plutôt que par contrat.
Oui. Les deux premiers mois sont offerts pour toute nouvelle souscription. C'est l'occasion de juger le service sur vos propres appels avant de décider.
Les deux ne se comparent pas poste pour poste. Une secrétaire salariée assure aussi des tâches administratives sur place, mais représente un salaire, des charges, un poste de travail et des remplacements à organiser. Un télésecrétariat se concentre sur l'accueil téléphonique et s'ajuste à votre activité réelle.
Nous sommes spécialisés dans le secteur médical (médecins généralistes et spécialistes, maisons médicales) et dans le secteur juridique (avocats, structures d'exercice, notaires). Nous accompagnons également d'autres professions : parlez-nous de votre activité.
Nos secrétaires travaillent pour des professions soumises au secret professionnel et sont formées à la confidentialité. Les informations recueillies ne servent qu'au traitement de la demande et ne sont transmises qu'à vous ou aux personnes que vous avez désignées.
Non. Elle ne donne aucun avis médical ni juridique. Elle recueille la demande et applique vos consignes : rendez-vous, message ou transfert. En cas de détresse vitale, l'appelant est orienté vers le 15 ou le 112.
2 mois offerts · sans engagement
Le meilleur moyen de juger un télésecrétariat reste de l'essayer sur votre propre ligne. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous rappelons.
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